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如何理解ISO9001質量管理體系中的產品實現
來源:寧波認證網  作者:寧波金楚顧問  發布于:2013/10/17 15:03:59  點擊量:

一、有關產品的理解要點
     1.產品是過程的結果”( GB/T19000-2005/ISO90002005,3.4.1)
     2.產品有四種通用類別:服務、軟件、硬件、流程性材料;
     3.多數產品由分屬于不同產品類別的兩種以上的成分構成,一種產品的屬性取決于這種產品的主導成分。
    二、不同類別產品的特點
     1.服務通常是無形的,并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項活動的結果;
     2.軟件由信息組成,通常是無形產品,并可以方法、報告或程序的形式存在;
     3.硬件通常是有形產品,其量具有計數的特性;
     4.流程性材料通常是有形產品,其量具有連續的特性;
     5.硬件和流程性材料經常被稱為貨物。
    三、對產品實現的理解
     1.產品是通過過程來實現的;
     2.要獲得滿意的結果必須對過程加以管理和控制;
     3.產品的復雜程度決定了產品實現過程的復雜程度;
     4.產品實現過程越復雜,對產品實現過程的管理也相對較復雜。


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